Centre d’aide

Inscrivez-vous dès que vous savez que vous souhaitez participer, même si le projet n’a lieu qu’en fin d’année scolaire. L’inscription réserve votre place. Nous envoyons le kit de démarrage environ deux mois avant votre date de début ; si vous vous inscrivez plus tard, nous l’envoyons tout de suite. Inscrivez-vous au plus tard une semaine environ avant la date de début souhaitée.

Non. La participation est gratuite pour l’école si vous respectez les conditions. Le programme est financé par les commandes volontaires passées dans les boutiques en ligne des enfants. La formule classique demande au moins 50 enfants participants, la formule numérique au moins 20. Si vous n’envoyez pas de dessins ou si le projet n’est pas mené comme convenu, nous pouvons facturer des frais de projet et de développement : CHF 199 pour la formule classique et CHF 99 pour la formule numérique. Nous vous prévenons toujours avant.

Oui. Nous prenons en charge l’envoi du kit de démarrage, des flyers et des produits commandés jusqu’à l’école. Dans la formule classique, nous venons aussi chercher gratuitement les dessins à l’école.

Pour les familles, oui : personne n’est obligé d’acheter. Pour l’école, l’inscription est un engagement à mener le projet. Si vos projets changent, écrivez-nous le plus tôt possible. Selon l’avancement du projet, les frais de CHF 199 (formule classique) ou de CHF 99 (formule numérique) peuvent s’appliquer.

Utilisez le papier à dessin officiel du kit de démarrage. S’il vous en manque, vous pouvez photocopier ou imprimer le papier officiel au format A4, même en noir et blanc. Nous pouvons ainsi scanner les dessins correctement et les reproduire proprement sur les produits.

Presque tout est permis : feutres, pastels gras, craies grasses et peinture acrylique. Le dessin ne doit pas baver quand on passe la main dessus, et rien ne doit être collé sur le papier. Les paillettes et les éléments en relief donnent un mauvais résultat. Les couleurs vives et couvrantes rendent le mieux ; le crayon à papier et les crayons de couleur clairs ressortent pâles sur les produits. Retrouvez d’autres conseils dans les exemples de l’espace classe.

C’est possible, mais nous le déconseillons. Chaque dessin a sa propre boutique en ligne, et la famille doit alors choisir entre plusieurs boutiques. Laissez plutôt l’enfant choisir son plus beau dessin.

Le dessin se fait normalement en classe, pendant la leçon d’arts visuels. Si un enfant ne peut pas dessiner à l’école, il peut bien sûr le faire à la maison. Veillez simplement à ce qu’il utilise le papier à dessin ArtScolaire.

Bien sûr. Si l’enseignant pense dessiner aussi bien que les enfants, son dessin est le bienvenu.

Nous conservons les dessins deux mois au maximum après leur réception. Nous ne renvoyons pas les originaux automatiquement, mais vous pouvez le demander. Indiquez-le sur le formulaire que vous glissez dans le carton avec les dessins : nous renverrons alors tous les originaux avec les flyers. Nous ne renvoyons pas de dessins individuels à la demande des parents. Passé ce délai de deux mois, les dessins sont détruits.

S’il manque des dessins, par exemple parce qu’un enfant était malade ou est arrivé plus tard, la personne qui coordonne le projet peut les téléverser elle-même dans le module d’administration. L’enfant reçoit alors son flyer personnalisé en PDF par e-mail.

Dans la formule classique, vous recevez les flyers environ 3 à 4 jours ouvrables après l’enlèvement des dessins, en même temps que l’affiche XXL. Dans la formule numérique, vous pouvez généralement télécharger les flyers un jour ouvrable après avoir téléversé les dessins. Vous recevez un e-mail dès qu’ils sont prêts.

Écrivez-nous et nous vous enverrons un lien ou un code pour que l’enfant puisse quand même ouvrir sa page personnelle.

Les prix sont indiqués dans la boutique de démonstration sur notre site, avec une part pour l’école de 15 %. Vous choisissez vous-même cette part : 0, 5, 15, 25 ou 33 %. Elle est intégrée au prix de vente.

Pas du tout. Les parents décident eux-mêmes s’ils ouvrent la page de l’enfant, invitent la famille ou commandent quelque chose. Personne n’est obligé d’acheter.

La boutique en ligne accepte les moyens de paiement en ligne habituels. Si des parents demandent à payer en espèces, une autre personne peut commander pour eux. Si vous acceptez vous-même des espèces, vous pouvez aussi passer la commande en ligne à leur place.

Dès qu’ils ont reçu leur flyer personnalisé, les enfants peuvent ouvrir leur boutique en ligne. Les boutiques ferment automatiquement à la date de fin que vous avez choisie. La période de vente dure généralement de 1 à 4 semaines.

Oui, tant que la période de vente n’est pas terminée. Écrivez-nous avant la date de fin et nous la repousserons. Il vous revient d’informer les enseignants, les enfants et les parents de la nouvelle date.

Non. Dès la fermeture des boutiques, la production démarre et nous ne pouvons plus accepter de commandes.

Dans le module d’administration, la personne qui coordonne le projet voit à tout moment où en est le projet, y compris le bilan financier. Les enseignants voient dans l’espace classe quels enfants ont ouvert leur boutique et comment se passe le projet dans leur classe.

Dès la fermeture des boutiques, vous voyez le résultat dans le module d’administration. Nous livrons les produits à l’école environ 14 jours après la date de fin, puis nous versons la part de l’école environ une semaine après la livraison, sur le compte indiqué dans le module d’administration.

Dès qu’il est sur votre compte. Nous effectuons le virement environ une semaine après la livraison des produits. Vous décidez librement de l’utilisation de l’argent et pouvez aussi le partager entre l’école et une bonne cause.

Écrivez-nous à info@artscolaire.ch en indiquant le nom de l’école, le prénom et la classe de l’enfant et, si possible, le numéro de commande, avec une photo où le défaut est bien visible. Notre service client étudie votre demande et vous indique si le produit doit nous être renvoyé. Un produit de remplacement arrive généralement à l’école sous 10 à 14 jours.

Écrivez-nous à info@artscolaire.ch, utilisez le formulaire de contact en bas de cette page ou le chat de notre site. Nous vous répondons le plus vite possible.

Chaque projet a une date de fin fixée par l’école. Environ 14 jours après cette date, nous livrons toutes les commandes à l’école, emballées dans un sachet par enfant. Vous recevez donc votre commande par l’intermédiaire de l’enfant, et non par la poste.

Vous recevez une confirmation de commande par e-mail, en général immédiatement et au plus tard sous 24 heures. Si vous ne la trouvez pas, vérifiez vos courriers indésirables. Les parents peuvent aussi vérifier sur la page personnelle de l’enfant si la commande est bien passée : une coche verte signifie qu’elle a abouti.

Sur la page personnelle de l’enfant, l’enfant et ses parents voient la liste de toutes les commandes. On ouvre cette page avec le QR code ou le lien du flyer personnalisé de l’enfant.

Il peut s’écouler jusqu’à 24 heures entre votre commande et son affichage sur la page de l’enfant, le temps que le paiement soit validé. Si la commande n’apparaît toujours pas après 24 heures et que vous n’avez reçu aucune confirmation, elle n’a pas été enregistrée et le paiement n’a pas eu lieu. En cas de doute, écrivez-nous à info@artscolaire.ch.

ArtScolaire n’émet pas de factures. Nous gérons les paiements pour le compte de l’école, mais nous ne sommes pas le vendeur. Pour une facture ou un reçu, adressez-vous à l’école qui organise le projet. Votre confirmation de commande par e-mail fait office de preuve de paiement.

Les prix correspondent à ceux des sites où l’on fait imprimer ses propres photos sur des objets. Ils comprennent la part reversée à l’école, la numérisation et la retouche du dessin et, si cette option est choisie, le prénom de l’enfant sur le produit. En contrepartie, la participation est gratuite pour l’école et tout le matériel est fourni gratuitement.

Vous ne pouvez payer qu’avec les moyens de paiement proposés dans la boutique en ligne. Si ce n’est pas possible pour vous, une autre personne peut commander à votre place, et vous la remboursez directement.

Pour les petites commandes, le traitement coûte cher par rapport à la valeur de la commande. Une fois la production, l’envoi, la part de l’école et la TVA payés, nous ne pourrions pas vendre un lot de cartes à CHF 5.90 sans perte. C’est pourquoi nous ajoutons de petits frais lorsque le montant de vos articles est inférieur à CHF 10. Pour les éviter, regroupez dans un même panier des commandes passées dans les boutiques de plusieurs enfants.

Les boutiques en ligne des enfants ferment automatiquement à 23 h 59 à la date de fin du projet. Il n’est ensuite plus possible de commander.

Malheureusement non. Dès la fermeture des boutiques, nous lançons la production et ne pouvons plus accepter de commandes.

Nous fabriquons chaque commande avec soin. Si un article présente malgré tout un problème, écrivez-nous à info@artscolaire.ch en indiquant le nom de l’école, le prénom et la classe de l’enfant et, si possible, le numéro de commande, avec une photo où le défaut est visible. Notre service client étudie votre demande et vous indique si le produit doit nous être renvoyé. De légères différences de couleur entre le dessin et le produit sont normales, car chaque matériau restitue les couleurs un peu différemment.

Ne payez pas en espèces. Vous commandez et payez uniquement dans la boutique en ligne de l’enfant. Nous n’envoyons pas d’enfants faire du porte-à-porte avec de l’argent, et tous les enfants le savent.

Demandez d’abord à l’enfant ou à ses parents si les commandes ont déjà été distribuées à l’école. Si ce n’est pas le cas, écrivez-nous via le formulaire de contact du centre d’aide ou à info@artscolaire.ch.

Oui, vous pouvez commander depuis l’étranger si vous pouvez utiliser l’un des moyens de paiement de la boutique. Nous livrons toujours les commandes à l’école, et l’enfant vous les remet. L’adresse que vous indiquez sert uniquement d’adresse de facturation.

Nous faisons tout pour que vous puissiez acheter en toute sécurité dans les boutiques des enfants. Nous n’avons connaissance d’aucun cas d’utilisation abusive de données personnelles. Les paiements sont traités par Worldline, l’un des principaux prestataires de paiement en ligne en Europe.

L’argent va au projet ou à la cause choisis par l’école. L’école fixe aussi la part du prix qui y est reversée : 0, 5, 15, 25 ou 33 %. Cette part est déjà comprise dans le prix du produit.

Les frais supplémentaires sont toujours affichés avant le paiement. Si vous avez une question sur un montant, écrivez-nous à info@artscolaire.ch avant de valider votre commande. Joignez une capture d’écran du récapitulatif de commande, sans données de carte ni autres informations de paiement sensibles. Nous vérifierons le montant et vous expliquerons les solutions possibles.